最新消息:从今天开始,做一个有好习惯的人。

不抱怨的世界

日常生活 迷路的老鼠 3356浏览 5评论

《不抱怨的世界》,对于一个企业来说,我想这是leader最想推荐给下属看的书。当然,我没有读过。

在神码的凤凰班培训的时候本来有机会去仔细阅读的,但是很遗憾,那期我没有去。但是看到这本书的名字的时候,我好像发现了一个新世界。

有一次,下大雨,在KFC吃完东西,进洗手间洗了一下手,由于人很多,我就没仔细擦手,出来的时候滴了几滴在地上,旁边的清洁阿姨就跑过来一边拖地一边说,这么大的人了还随随便便。我愣了一下,我想这不是你职责内的事情么?为什么抱怨?还对着顾客抱怨?

我是一个技术人员,但是可能做过服务这一块,所以对KPI和服务体系也了解一点,对于服务行业来说向顾客抱怨是大忌,如果实在想抱怨了你可以去找你的领导抱怨,也许他还能给你加工资呢。另外一方面,且不说我做的对否,首先你拿了这份工钱你就必须做到你该做到的事情,既然你的KPI里面有保存清洁这一块,你凭什么抱怨,同时,如果你真的是个合格的员工你可以想办法去彻底解决这个问题,比如找你的leader去申请在洗手间门口加一块地毯,不是什么事情都解决了么?

我喜欢沿海的城市,因为他们比较注重培养员工解决问题的能力,而不是花钱买个整天抱怨的员工。公交司机在抱怨,清洁阿姨在抱怨,市民在抱怨,领导在抱怨,难道这就是一个抱怨的世界?!

我们习惯了去向head领功,却丝毫不知,我们所做的这些事情80%是在我们职责范围内应该做好的,并不值得我们炫耀。更加不能因为head没有关注我们实现的职责而抱怨。至于值得炫耀的就是解决那个地毯的问题了。

生活中总有很多不顺心的事情,并不是说我们需要默默的承受,不抱怨的世界,仅仅是说,不要抱怨了,去解决问题吧。

221

转载请注明:迷路的老鼠 » 不抱怨的世界

发表我的评论
取消评论

表情

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

网友最新评论 (5)

  1. 心对了人就对了,人对了世界就对了。缺乏容人之心才喜欢抱怨。 保洁员抱怨你的随随便便给她带来了麻烦。你同时不是也在职责她,不仅不做好她的份内事还爱啰嗦么?换个角度看,你们难道不是同一类人么。 你滴一滴水觉得她应该拖干净,另外的他她它也来滴一滴水她也需要拖干净,一天要经过多少人,她又要拖多少次。人非圣贤,抱着理解的态度多换位思考。做好自己,给其他人行方便,也是一种美德。 狗咬了你一口,你不可能再回咬一口。这是气度。 云在天边,水在瓶中。微笑面对,泰然处之。世界其实还有很多美好,等待我们发现的眼睛。
    Maya12年前 (2013-05-05)回复
    • 每个人都必须恪守自己的职责,这样世界才回有序。我无所谓做对做错,因为我是付钱了的,我也不是故意在找麻烦。而在一个服务行业,你可以不爽,但是不能对顾客不爽,这是铁规,你骂过电信的客服么?别人是什么反应? 中国人就是太多忍让和方便了,所以才会显得这么的无序,如果每个人都把自己该得到的服务恪守好,那也不会这么多的这么多的人情事故。 泰然处之是当我们面对挫折和不平应该拥有的态度,而不是当别人侵犯了你的权益后的阿Q精神。 我们不能指责别人,但是我们有必要告诉别人我需要什么、不需要什么。我们付出了代价就有权利要求获得同等的服务。这是提高社会整体水平的必经过程。
      admin12年前 (2013-05-06)回复
      • 在你还没有能力改变世界之前,最靠谱的方法就是改变自己。
        Maya12年前 (2013-05-08)回复
        • 可惜不是每个人都能做到。
          admin12年前 (2013-05-08)回复
  2. 上面好密集。。
    wa12年前 (2013-05-07)回复